01
TELEFONLA İLK DEĞERLENDİRME
Belirtiyi ve panelde görünen durumu birlikte okuruz. Amaç, sorunun mekanik tarafta mı, kontrol tarafında mı yoksa reçete tanımında mı olduğunu ayırmaktır. Bu ayrım yapılmadan yapılan her müdahale zaman kaybıdır.
SERVİS · DESTEK HATTI
BİR AKSAKLIKTA
ÖNCE BİZİ ARAYIN
Sahada bir sorun yaşadığınızda ilk adım telefondur. Çoğu durum, hat durmadan panel üzerinden yapılan kısa bir kontrolle çözülüyor. Çözülmediğinde yolun geri kalanı da belli: uzaktan kontrol, gerekirse yedek parçayla birlikte saha müdahalesi.
NASIL ÇALIŞIR
ÜÇ ADIMDA
ÇÖZÜME
Sahada bir aksaklık yaşadığınızda izlediğimiz yol budur. Çoğu durum ilk iki adımda, hat durmadan çözülür.
02
UZAKTAN KONTROL
Hattın otomasyon altyapısı elverdiğinde sistem verilerine uzaktan bakarız. Reçete ve parametre kaynaklı durumların büyük bölümü bu adımda, hat durmadan çözülür.
03
SAHA MÜDAHALESİ
Yerinde çözüm gerekiyorsa, gereken yedek parçayla birlikte gideriz. Müdahale sonrası sistem yeniden doğrulanır ve yapılan işlem yazılı olarak paylaşılır.
HAZIRLIK
ARAMADAN ÖNCE
ELİNİZDE OLSUN
Aşağıdaki bilgiler hazırsa ilk görüşmede çok daha ileri gidebiliriz.
Sistem ve seri bilgisi
Gövde üzerindeki etikette yer alan sistem tipi ve seri numarası. Devreye alma dosyanızda da kayıtlıdır.
Panelde görünen durum
Ekrandaki mesaj veya durum kodunun fotoğrafı. Metni okumak, tarif etmekten daha güvenilirdir.
Belirtinin tarifi
Ne zaman başladı, hangi reçetede görülüyor, her seferinde mi yoksa arada bir mi. Tekrar eden bir örüntü varsa çözüm hızlanır.
Kısa bir video
Hareket veya çizgi davranışıyla ilgili durumlarda birkaç saniyelik video, uzun bir açıklamadan daha çok şey anlatır.
DESTEK TALEBİ
TALEBİNİZİ
OLUŞTURUN
Alanları doldurun; form gönderildiğinde talep e-posta ile destek ekibimize iletilir. Acil durumlarda telefonla ulaşmanız her zaman daha hızlıdır.
HAT DURDUYSA ÖNCE TELEFON
Üretim duruyorsa form doldurmakla vakit kaybetmeyin. Doğrudan arayın; ilk değerlendirmeyi telefonda yapalım.